Возврат и отказ от услуги

Документ описывает, как отказаться от услуг сервиса Smena и вернуть деньги. Он является неотъемлемой частью публичной оферты. Термины используются в значении, определённом офертой.

1. Право отказаться от услуги

1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время - до начала оказания услуг или в процессе - при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Это право предусмотрено статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Причину отказа объяснять не нужно. Отказ не требует согласия Исполнителя и не влечёт для Заказчика штрафов или неустоек.

1.3. Если Заказчик - потребитель и приобрёл услугу дистанционным способом (через сайт), он дополнительно пользуется правами, установленными статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

2. Как оформить отказ

2.1. Достаточно направить заявление в свободной форме на адрес nikita-makarevich@mail.ru с почты, указанной при подключении, либо иным согласованным способом связи.

2.2. В заявлении укажите:

• наименование Заказчика (ФИО или название организации);
• дату и способ оплаты, сумму платежа;
• реквизиты для возврата, если оплата была не банковской картой;
• контакт для связи.

2.3. Исполнитель подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня и прекращает оказание услуг с даты, указанной в заявлении, а если дата не указана - с даты получения заявления.

3. Как считается возвращаемая сумма

3.1. Если услуги за оплаченный расчётный период ещё не начали оказываться, возвращается вся уплаченная сумма.

3.2. Если услуги уже оказывались, возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости услуг за фактически использованные дни расчётного периода и подтверждённых расходов Исполнителя (например, на первичную настройку и подключение объектов, если она выполнялась по заявке Заказчика).

3.3. Стоимость фактически использованных дней считается пропорционально: сумма платежа за расчётный период делится на число календарных дней в этом периоде и умножается на число дней до даты отказа включительно.

3.4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт возвращаемой суммы с расшифровкой удержаний.

4. Сроки и способ возврата

4.1. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

4.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой прошёл платёж, или на расчётный счёт Заказчика. Иной способ возможен только по письменному согласованию сторон.

4.3. Срок зачисления денег на счёт Заказчика зависит от его банка и может занимать до 5 дополнительных рабочих дней - на этот срок Исполнитель повлиять не может.

5. Если услуга оказана некачественно

5.1. При обнаружении недостатков Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»).

5.2. Требование направляется на nikita-makarevich@mail.ru с описанием недостатка. Исполнитель отвечает в течение 10 календарных дней.

5.3. Недоступность Сервиса по вине Исполнителя более 24 часов подряд в течение расчётного периода даёт Заказчику право на перерасчёт за соответствующие дни.

6. Товары

Исполнитель реализует только услуги и не продаёт товаров, поэтому правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, включая семидневный срок возврата при дистанционной продаже, к отношениям сторон не применяются.

7. Претензии и споры

7.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на nikita-makarevich@mail.ru, срок ответа - 15 рабочих дней с даты получения.

7.2. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

8. Реквизиты Исполнителя