Публичная оферта на оказание услуг

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации: он содержит все существенные условия договора и адресован любому лицу, которое отзовётся на предложение. Акцепт оферты означает заключение договора возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

1. Термины

• Исполнитель - индивидуальный предприниматель Макаревич Никита Денисович (реквизиты в разделе 12).
• Заказчик - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
• Сервис (Smena) - программно-аппаратный комплекс Исполнителя, доступный через сайт smenatech.ru и подключаемые мессенджеры, который автоматизирует переписку с гостями Заказчика.
• Объект - отдельное помещение (квартира, апартаменты, дом), подключённое Заказчиком к Сервису.
• Гость - третье лицо, которое обращается к Заказчику по поводу аренды Объекта. Гость не является стороной настоящего договора.
• Расчётный период - календарный месяц оказания услуг.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису и оказывает услуги по автоматизации гостевой коммуникации: обработку входящих сообщений гостей, подготовку и отправку ответов на основе данных, предоставленных Заказчиком, передачу сложных обращений Заказчику, формирование отчётов.

2.2. Услуги оказываются дистанционно. Результатом оказания услуг является доступ к работающему Сервису в течение расчётного периода.

2.3. Сервис является вспомогательным инструментом Заказчика. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и его гостями, не сдаёт помещения в аренду и не отвечает по обязательствам Заказчика перед гостями.

2.4. Сервис не принимает самостоятельных решений о деньгах: возвраты, скидки, компенсации, споры об ущербе и иные финансовые и конфликтные вопросы всегда передаются Заказчику. Это ограничение встроено в Сервис и не отключается.

2.5. Сервис не сообщает гостям коды доступа, адреса, цены и иные сведения, которых нет в данных, переданных Заказчиком.

3. Порядок заключения договора

3.1. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика: оплата счёта на услуги Сервиса, начало использования Сервиса после подключения либо подписание отдельного документа со ссылкой на настоящую оферту.

3.2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.3. Оставление заявки на сайте акцептом не является и обязательств по оплате не создаёт.

3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора без объяснения причин до момента начала оказания услуг.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется

• предоставить доступ к Сервису и обеспечить его работу в течение оплаченного расчётного периода;
• выполнить первичную настройку Сервиса под объекты Заказчика на основе предоставленных им сведений;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
• отвечать на обращения Заказчика по указанным в разделе 12 контактам в срок не более 3 рабочих дней;
• предупреждать Заказчика о плановых работах, влияющих на доступность Сервиса, не менее чем за 24 часа.

4.2. Заказчик обязуется

• предоставить достоверные сведения об объектах, правилах заселения, ценах и иные данные, необходимые для работы Сервиса, и поддерживать их в актуальном состоянии;
• обеспечить законное основание для передачи Исполнителю персональных данных гостей и иных третьих лиц, включая получение необходимых согласий;
• своевременно оплачивать услуги;
• не использовать Сервис для рассылки спама, обмана гостей и иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации;
• не передавать доступ к Сервису третьим лицам без согласия Исполнителя.

4.3. Исполнитель вправе

• привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным за результат;
• изменять и развивать функциональность Сервиса, не ухудшая при этом состав услуг, оплаченных Заказчиком;
• приостановить доступ к Сервису при просрочке оплаты более 10 календарных дней, предварительно уведомив Заказчика;
• приостановить доступ при использовании Сервиса с нарушением пункта 4.2.

4.4. Заказчик вправе

• в любое время отказаться от исполнения договора на условиях раздела 7;
• получать сведения об объёме оказанных услуг за расчётный период;
• выгрузить принадлежащую ему переписку и данные, в том числе при прекращении договора.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными в разделе «Цена» на сайте. На дату настоящей редакции действуют тарифы:

• доступ к платформе - 15 000 ₽ за расчётный период;
• при действии специального предложения - 7 500 ₽ за расчётный период;
• дополнительно - 990 ₽ за расчётный период за каждый подключённый Объект.

5.2. Цены указаны в рублях Российской Федерации. Сведения о применяемом Исполнителем налоговом режиме и порядке выставления закрывающих документов сообщаются Заказчику при заключении договора.

5.3. Услуги оплачиваются авансом за расчётный период, если стороны не согласовали иной порядок в письменной форме.

5.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.5. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные расчётные периоды. Об изменении тарифов Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 14 календарных дней.

6. Срок действия, изменение и расторжение

6.1. Договор действует с момента акцепта и до окончания оплаченного расчётного периода. Если ни одна из сторон не заявила об отказе, договор автоматически продлевается на следующий расчётный период.

6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на сайте. Новая редакция применяется к расчётным периодам, начинающимся после её публикации. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от договора в порядке раздела 7.

6.3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, по инициативе Заказчика в любое время (раздел 7) либо по инициативе Исполнителя при существенном нарушении Заказчиком пункта 4.2 - с письменным уведомлением не менее чем за 10 календарных дней.

7. Отказ от услуги и возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

7.2. Если Заказчик является потребителем и приобрёл услугу дистанционным способом, он также пользуется правами, предусмотренными статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.3. Порядок отказа, расчёт возвращаемой суммы и сроки возврата описаны в отдельном документе - «Возврат и отказ от услуги», который является неотъемлемой частью настоящей оферты.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные недостоверными или неактуальными сведениями, переданными Заказчиком, а также за действия Заказчика в отношении его гостей.

8.3. Исполнитель не отвечает за перебои в работе сторонних сервисов (мессенджеров, площадок бронирования, платёжных систем, каналов связи), находящихся вне его контроля.

8.4. Сервис использует технологии автоматической обработки текста. Заказчик понимает, что ответы Сервиса могут содержать неточности, и обязуется контролировать работу Сервиса на своей стороне; на период запуска ответы Сервиса проходят проверку человеком.

8.5. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком, если она наступила, ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло нарушение. Ограничение не применяется к случаям, когда законодательство Российской Федерации не допускает ограничения ответственности, в том числе в отношениях с потребителями.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных.

9.2. В части персональных данных гостей Заказчик выступает оператором, а Исполнитель - лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора (статья 6 Закона № 152-ФЗ). Состав данных, действия с ними и требования к их защите определяются поручением Заказчика.

9.3. Стороны не разглашают ставшие им известными сведения о деятельности друг друга, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.4. Переписка и данные, загруженные Заказчиком, принадлежат Заказчику и по его требованию выгружаются или удаляются.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней.

11. Разрешение споров

11.1. Стороны стремятся решать споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию - 15 рабочих дней с даты получения.

11.2. Претензии направляются на адрес электронной почты nikita-makarevich@mail.ru.

11.3. Не урегулированные споры рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законом о защите прав потребителей.

12. Реквизиты Исполнителя